Kontakt zum Winners Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite, am Smartphone genauso wie am Desktop, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft an 365 Tagen im Jahr, auch nachts und an Feiertagen.

Zu Beginn des Chats wählen Sie Ihre Sprache aus. Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, und die gesamte Konversation bleibt in der gewählten Sprache.

E Mail an unser Support Team

Schreiben Sie uns an [email protected]. Jede Anfrage landet in unserem Ticketsystem, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wenn es um Ausweis Dokumente, Transaktions IDs oder Screenshots geht, ist der E Mail Weg ohnehin der bessere, weil alles schriftlich festgehalten bleibt.

Ein Kontaktformular finden Sie zusätzlich im Hilfebereich Ihres Spielerkontos. Es leitet in dasselbe System wie die E Mail Adresse, Sie brauchen also nur einen der beiden Wege, nie beide.

Alle Wege im Überblick

Die folgende Tabelle zeigt Ihnen Kanal, Verfügbarkeit und Antwortzeit auf einen Blick.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Rund um Konto, Login und KYC klären wir alles Nötige mit Ihnen. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagt Ihnen unser Team genau, was nachzureichen ist und wie lange die Prüfung dauert, in der Regel einen Werktag.

Ein und Auszahlungen

Zahlen Sie mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen ein, ab 10 CHF. Auszahlungen ab 20 CHF gehen an Visa, Banktransfer, PostFinance, Skrill, Neteller, Bitcoin oder Ethereum. E Wallets und Krypto bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Bank und Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren fallen bei uns keine an, und bis zu 5,000 CHF pro Tag können Sie abheben.

Bonus und Promotions

Unklarheiten beim Willkommensbonus, beim Cashback oder bei einem Turnier lösen wir gemeinsam mit Ihnen. Diese Zahlen gelten für den Willkommensbonus mit dem Code WINNERS: 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, 35 facher Umsatz des Bonus, Mindesteinzahlung 20 CHF, Gültigkeit 30 Tage, maximaler Gewinn 10,000 CHF. Daneben laufen das wöchentliche Cashback von 10%, der Freitags Reload von 50% bis 300 CHF und die Drops und Wins Turniere.

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, hängt eine Auszahlung im System oder zeigt die mobile Website einen Fehler, melden Sie es im Chat und nennen Sie Gerät, Browser und Uhrzeit. Wir kümmern uns zeitnah darum.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten steuern wollen, setzen wir mit Ihnen gemeinsam Limits. Zur Verfügung stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session Erinnerungen und der Selbstausschluss, ergänzt um Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Sprechen Sie das Thema jederzeit offen an, unsere Mitarbeiter sind dafür geschult.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Fünf Punkte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf diese fünf Punkte. Oft ist die Lösung damit schon gefunden.

• Im FAQ Bereich Ihrer Kontoseite beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung.
• Den Status Ihrer KYC Prüfung sehen Sie im Profil unter Verifizierung. Steht dort in Bearbeitung, arbeiten wir bereits daran.
• Unter Kasse finden Sie den vollständigen Transaktionsverlauf inklusive Status jeder Auszahlung.
• Aktive Boni mit Restumsatz erscheinen im Bonusbereich, dort auch die verbleibenden Freispiele.
• Fehlt eine Bestätigungsmail, schauen Sie in den Spam Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Was Sie dem Chat mitgeben

Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind der Benutzername Ihres Kontos, die Uhrzeit des Vorfalls, die Transaktions oder Bonus ID und, bei technischen Problemen, ein Screenshot. Aus vollständigen Daten Ihrerseits machen wir in vielen Fällen noch während des ersten Chats eine fertige Antwort.

Medien und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate Partner, Geschäftskunden

Für Anfragen von Presse, Affiliate Partnern und Geschäftskunden schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse läuft getrennt vom Spieler Support und wird von unserem Marketing Team innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Winners Casino wird von der Winners Gaming Ltd betrieben, lizenziert unter Curaçao eGaming, und steht seit 2009 im Dienst seiner Spieler. Kooperationsideen mit konkreten Zahlen und Reichweiten beschleunigen die Prüfung auf unserer Seite erheblich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. An Wochenenden und Feiertagen gilt dieselbe Zeit, da unser Team durchgehend besetzt ist.

Wann erreiche ich den Support per E Mail?

Rund um die Uhr. Schreiben Sie an [email protected], wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach wenigen Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten mit Live Chat und E Mail, weil beide Wege schriftlich dokumentieren und Sie so jederzeit nachvollziehen können, was vereinbart wurde. Der Chat ist dabei der schnellere Kanal.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache zu Beginn des Chats oder schreiben Sie die E Mail einfach in einer dieser vier Sprachen.